Política de Garantía
Para INGSUMOS LIMITADA INGENIERÍA Y SUMINISTROS LTDA es fundamental lograr eficiencia en la respuesta a sus CLIENTES durante la venta y la posventa de los productos y servicios, para asegurar su satisfacción y la atención de su derecho a la garantía legal, dando cumplimiento a las normas de Protección al Consumidor, entre ellas la Ley 1480 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, principalmente el Decreto 0735 de 2013 y el Decreto 0587 de 2016.
INGSUMOS LIMITADA INGENIERÍA Y SUMINISTROS LTDA está comprometida a brindar, promover y garantizar el derecho de suministrar productos y/o servicios de calidad; por esta razón, otorga una garantía para amparar contra posibles defectos de fabricación, diseño y/o calidad de los materiales. En ese orden de ideas INGSUMOS LIMITADA INGENIERÍA Y SUMINISTROS LTDA ofrece el servicio de asistencia y tramite de garantía de los productos y servicios suministrados, los cuales se pueden solicitar vía telefónica comunicándose a los teléfonos 605 3791496 ó +57 300 814 9457 o escribiendo al correo electrónico ingsumos@ingsumos.com.
Considerando que el PROVEEDOR ya sea fabricante o Importador, debe asegurar el buen estado del producto vendido; la calidad, idoneidad y seguridad de la mercancía y servicios que ofrezca. Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía. Nosotros no somos fabricantes, por lo que cada caso debe ser redirigido a la planta para su estudio, a lo que obtendremos respuesta en máximo diez (10) días.
Todos los productos comercializados por INGSUMOS LIMITADA INGENIERÍA Y SUMINISTROS LTDA, gozan de una GARANTÍA LIMITADA, que es única y exclusiva contra defectos en su fabricación, falla técnica o irregularidad, ofreciendo una sustitución del producto o devolución del dinero dentro del periodo de vigencia de dicha garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal que sugieren las fichas técnicas de nuestros productos.
En caso de que el producto no presente falla por defecto de fábrica, la empresa no está obligada a realizar ningún cambio del producto o devolución de dinero.
Para hacer válida la garantía del producto, el cliente deberá:
- Presentar factura de venta electrónica y remisión (si aplica) que avale la compra del producto.
- Documentar el caso y enviar evidencias al correo ingsumos@ingsumos.com o al ingsumos@gmail.com anexando fotos y videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que EL FABRICANTE pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando así si este aplica o no para ser cubierto por nuestra política de garantía.
- Una vez el fabricante notifique su aval, el cliente debe enviar el producto defectuoso a nuestra bodega ubicada en Barranquilla en la Calle 59 No 43 – 97 para proceder con el cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía se invalidará en los siguientes casos:
- Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, mezclas con otras sustancias, suciedad, transporte o descuido.
- Cuando los sellos de garantía o número de serie se encuentren rotos, manipulados, cambiados o removidos.
- Cuando el envase se encuentre perforado.
- Cuando el producto es utilizado bajo condiciones para las que no está formulado.
- Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, acido, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas, etc.).
Por política de la empresa:
- No se aceptan productos sin comprobante de compra o factura.
- No se hacen devoluciones en efectivo. Si la compra es a crédito, se enviará la Nota Crédito correspondiente; en caso de ser de contado, efectuaremos la devolución por medio de transferencia bancaria.
- No se recibe a garantía ningún producto cuyo empaque se encuentre roto, quebrado, golpeado, mojado o quemado.
- Se realizará el cambio de producto de acuerdo con la disponibilidad. Si no hay existencias, ni fecha de producción o importación programadas, se procederá con la devolución del dinero.
Si en el diagnóstico técnico se identifica que el daño manifestado obedece a uso indebido del producto atribuible al cliente, fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, se indicara a través de un documento de manera clara las razones y evidencias técnicas que justifiquen que el FABRICANTE e INGSUMOS LIMITADA INGENIERÍA Y SUMINISTROS LTDA están exonerados del cumplimiento de la garantía.